Hjälp & Support

Allt du behöver veta om att använda Your Therapist som privatperson eller företag

Kom igång med Your Therapist

Your Therapist erbjuder digital terapi som kombinerar AI-stöd med legitimerade terapeuter. Tjänsten är tillgänglig både för privatpersoner och företag.

Hur det fungerar - snabbguide

  1. 1. Skapa konto - Registrera dig med e-post
  2. 2. Initial bedömning - Besvara anamnesfrågor för bästa matchning
  3. 3. AI-stöd - Börja chatta direkt med AI-terapeut
  4. 4. Matchning - Få kontakt med legitimerad terapeut baserat på dina behov
  5. 5. Kontinuerlig vård - Kombinera AI-stöd med terapeutsamtal

Tillgänglighet

AI-stödet är tillgängligt 24/7 via vår webbplattform. Legitimerade terapeuter är tillgängliga under kontorstid (måndag-fredag 08:00-17:00) för schemalagda samtal och meddelanden.

Svarstid för terapeuter är normalt inom 24 timmar under vardagar.

För dig (privatperson)

Registrering och inloggning

Som privatperson registrerar du dig direkt på vår plattform. Besök startsidan och klicka på "Kom igång gratis" eller "Instant chat för dig" för att skapa ett konto.

Registreringsprocess:

  • • Ange din e-postadress och skapa ett lösenord
  • • Verifiera din e-post (klicka på länken vi skickar)
  • • Fyll i grundläggande profiluppgifter
  • • Besvara anamnesfrågor för bättre matchning (valfritt men rekommenderat)
  • • Välj abonnemang eller börja med gratis provperiod

Instant Chat

Med Instant Chat får du omedelbar tillgång till AI-terapeut som kan hjälpa dig med:

  • Ångest och oro
  • Stress och utbrändhet
  • Relationsproblem
  • Sömnproblem
  • Lågt självförtroende
  • Livskriser och förändringar

Matchning med terapeut

Baserat på dina anamnesfrågor och behov matchas du med en legitimerad terapeut som har expertis inom ditt område. Du kan alltid byta terapeut om du inte känner att matchningen fungerar.

Terapeutsamtal

Boka samtal direkt i plattformen. Du kan välja mellan:

  • • Videosamtal: 45-60 minuter, schemaläggs efter överenskommelse
  • • Textbaserade samtal: Asynkron kommunikation via säker chat
  • • Telefonsamtal: För de som föredrar röstsamtal

Din profil och historik

I din profil kan du se samtalshistorik, anteckningar från terapeut (med ditt godkännande), målsättningar och framsteg. All information är krypterad och endast tillgänglig för dig och din tilldelade terapeut.

För företag

Företagsregistrering

Företag registrerar sig via vår företagsportal. Besök /foretag och klicka på "Kom igång gratis" för att skapa ett företagskonto.

Registreringsprocess för företag:

  • • Företagsnamn och kontaktuppgifter
  • • Administratörskonto (HR/Företagshälsovård)
  • • Antal medarbetare och vald plan
  • • Faktureringsinformation
  • • Välj inbjudningsmetod för medarbetare

Administratörspanel

Som företagsadministratör får du tillgång till en dashboard där du kan:

  • Bjuda in medarbetare via e-post eller personliga inbjudningskoder
  • Se aggregerad statistik om användning (ej individuella samtal)
  • Hantera abonnemang och fakturering
  • Exportera anonymiserad data för företagshälsorapporter
  • Anpassa företagets profil och välkomstmeddelande

⚠️ Viktigt om integritet och kryptering

Företagsadministratörer har INTE tillgång till medarbetares terapeutiska samtal, hälsouppgifter eller personliga anteckningar. All terapeutisk kommunikation är:

  • • End-to-end krypterad - endast du och din terapeut kan läsa innehållet
  • • Konfidentiell enligt patientdatalagen och tystnadsplikt
  • • Delas aldrig med arbetsgivare, administratörer eller tredje part
  • • Kräver ditt uttryckliga samtycke för att delas med någon annan

Din arbetsgivare kan aldrig se vad du pratar om med din terapeut eller AI-stödet, även om de betalar för tjänsten.

Medarbetarinbjudan

Det finns två sätt att bjuda in medarbetare:

1. E-postinbjudan

Skicka personliga inbjudningar direkt från dashboarden. Medarbetaren får ett e-postmeddelande med länk för att aktivera sitt konto.

2. Inbjudningskod

Generera en kod som medarbetare kan använda vid registrering. Användbart för större utskick eller i företagsinformation.

Statistik och rapporter

Företagsadministratörer kan se aggregerad data som antal aktiva användare, antal samtal, genomsnittlig användning och övergripande nöjdhet. All data är anonymiserad och kan inte kopplas till enskilda medarbetare.

AI-stöd

Vårt AI-stöd är tillgängligt 24/7 och kan hjälpa dig direkt när du behöver det. AI:n är tränad på terapeutiska metoder och kan erbjuda stöd, vägledning och övningar.

Sekretess och kryptering: Dina AI-chattar är också end-to-end krypterade och behandlas med samma sekretess som samtal med legitimerade terapeuter. Informationen delas aldrig utan ditt samtycke.

Vad AI-stödet kan hjälpa med:

  • • Initial bedömning av dina behov
  • • Stödsamtal när du behöver prata direkt
  • • Guidade övningar för ångest, stress och sömnproblem
  • • Journalföring och självreflektion
  • • Påminnelser om terapeutiska verktyg
  • • Förslag på ämnen att ta upp med din terapeut

⚠️ AI-begränsningar (viktigt att förstå)

  • • AI ersätter INTE legitimerad terapi eller medicinsk behandling
  • • AI kan ge felaktiga eller missvisande svar
  • • AI kan inte ställa diagnoser eller ordinera behandling
  • • Vid allvarliga symtom eller kriser ska alltid professionell hjälp sökas
  • • AI kan missförstå komplexa eller känsliga situationer

Läs mer om AI-ansvarsbegränsningar i våra användarvillkor.

När ska jag använda AI vs terapeut?

Använd AI för:

  • • Snabb support mellan terapeutsamtal
  • • Övningar och verktyg
  • • Journalföring
  • • Initial utforskning av känslor
  • • När terapeut inte är tillgänglig

Kontakta terapeut för:

  • • Allvarliga eller komplexa problem
  • • Långsiktig behandlingsplan
  • • Djupgående terapeutiskt arbete
  • • Medicinska frågor
  • • När AI inte förstår eller inte kan hjälpa

Legitimerade terapeuter

Alla våra terapeuter är legitimerade av Socialstyrelsen och har flera års erfarenhet inom psykoterapi och mental hälsa. De har specialistkunskaper inom olika områden.

Våra terapeuters kompetenser

  • • KBT (Kognitiv beteendeterapi)
  • • Psykodynamisk terapi
  • • ACT (Acceptance and Commitment Therapy)
  • • Parterapi och relationsrådgivning
  • • Traumabehandling
  • • Stresshantering och utbrändhet
  • • Ångest och depression
  • • Existentiell terapi

Hur matchning fungerar

Matchningen baseras på:

  • Dina anamnessvar om symptom och behov
  • Terapeutens specialistkompetenser
  • Tillgänglighet och schemapreferenser
  • Önskad terapeutisk inriktning (om du har preferens)
  • Språkpreferenser

Byta terapeut

Om du av någon anledning inte känner att matchningen fungerar kan du när som helst begära byte av terapeut. Kontakta oss på info@yourtherapist.se eller via support-funktionen i appen.

Tystnadsplikten

Alla terapeuter är bundna av tystnadsplikten enligt patientdatalagen. Detta innebär att de inte får dela information om dig eller era samtal med någon annan utan ditt uttryckliga samtycke. Detta gäller även gentemot din arbetsgivare om du använder tjänsten via företag.

Säkerhet & Integritet

Din integritet och säkerhet är vår högsta prioritet. Vi använder branschledande säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter.

End-to-end kryptering

All kommunikation mellan dig och din terapeut är end-to-end krypterad. Detta innebär att endast du och din terapeut kan läsa era samtal - inte ens vi på Your Therapist kan se innehållet.

Dina chattar, hälsouppgifter och övrig patientinformation delas aldrig med någon annan utan ditt uttryckliga skriftliga samtycke. Detta gäller även din arbetsgivare, försäkringsbolag, anhöriga eller andra vårdgivare.

Dataskydd

  • AES-256 kryptering för data i vila
  • TLS 1.3 för all datatrafik
  • Servrar lokaliserade inom EU (GDPR-compliant)
  • Regelbundna säkerhetsrevisioner av oberoende experter
  • Tvåfaktorsautentisering tillgänglig
  • Automatisk utloggning efter inaktivitet

Vem har tillgång till min data?

✓ Du själv

Full tillgång till all din information och samtalshistorik

✓ Din tilldelade terapeut

Tillgång endast till era gemensamma samtal och journalanteckningar (krypterat)

✗ Ingen annan - utan ditt samtycke

Varken din arbetsgivare, administratörer, anhöriga, försäkringsbolag eller vi på Your Therapist kan se dina terapeutiska samtal, chattar eller hälsouppgifter.

Information delas endast om du ger uttryckligt skriftligt samtycke, eller vid juridisk skyldighet (t.ex. domstolsbeslut eller akut livsfara).

Läs mer i vår integritetspolicy.

Betalning & Abonnemang

För privatpersoner

Som privatperson betalar du via kort (Visa, Mastercard, American Express). Betalningen sker säkert via Stripe.

Abonnemangsalternativ:

  • • Månadsabonnemang: Betalas varje månad, kan sägas upp när som helst
  • • Årsabonnemang: Betalas årligen, rabatterat pris
  • • Gratis provperiod: 14 dagar gratis (kreditkort krävs, ingen bindningstid)

För företag

Företag faktureras månadsvis eller årligen baserat på antal användare. Betalningsvillkor är 30 dagar.

Avsluta abonnemang

Du kan när som helst avsluta ditt abonnemang i kontoinställningar. Åtkomsten fortsätter till periodens slut. Ingen återbetalning görs för redan betald period.

Frågor om fakturering?

Kontakta oss på info@yourtherapist.se så hjälper vi dig med fakturafrågor, ändringar av abonnemang eller betalningsproblem.

Teknisk support

Vanliga tekniska problem

Kan inte logga in

  • • Kontrollera att du använder rätt e-postadress
  • • Försök återställa lösenord via "Glömt lösenord"
  • • Rensa cache och cookies i din webbläsare
  • • Kontrollera att din e-post är verifierad

Videosamtal fungerar inte

  • • Kontrollera att kamera och mikrofon har tillåtelse i webbläsaren
  • • Testa i en annan webbläsare (rekommenderar Chrome eller Safari)
  • • Stäng andra program som använder kameran
  • • Kontrollera din internetanslutning

Meddelanden kommer inte fram

  • • Kontrollera din internetanslutning
  • • Ladda om sidan (tryck F5 eller Cmd+R)
  • • Logga ut och in igen
  • • Rensa webbläsarens cache

Får inte e-postmeddelanden

  • • Kolla skräppost/spam-mappen
  • • Lägg till info@yourtherapist.se i dina kontakter
  • • Kontrollera att din e-postadress är korrekt i profilen
  • • Vänta upp till 15 minuter (ibland kan det dröja)

Systemkrav

Rekommenderade webbläsare:

  • • Chrome (version 90+)
  • • Safari (version 14+)
  • • Firefox (version 88+)
  • • Edge (version 90+)

OBS: Internet Explorer stöds inte.

Kontakta teknisk support

Om du fortfarande har tekniska problem efter att ha provat ovanstående lösningar:

E-post: info@yourtherapist.se

Svarstid: Inom 24 timmar vardagar

Beskriv gärna problemet så detaljerat som möjligt och inkludera vilken webbläsare och enhet du använder.

I krissituationer

⚠️ Akut hjälp - ring direkt

Your Therapist är INTE en akutmottagning. Vid akuta kriser, suicidtankar eller omedelbar fara, kontakta omedelbart:

112

Vid omedelbar livsfara

1177

Sjukvårdsrådgivning dygnet runt

90101 - Mind (Suicide Zero)

Chatt och telefon för dig med suicidtankar

Andra stödlinjer

Bris (för barn och unga)

Telefon: 116 111 | Chat: bris.se

Kvinnofridslinjen

Telefon: 020-50 50 50 | För våldsutsatta kvinnor

Jourhavande präst

Telefon: 020-22 00 60 | För alla, oavsett trosuppfattning

Din säkerhet är viktigast. Tveka aldrig att söka akut hjälp om du behöver det.